torstai 29. toukokuuta 2014

Asiakasomistajuus yleistyy

Olen jo toistakymmentä vuotta visioinut otsikonmukaista kehityspolkua. Tämä on ollut yksi niistä syistä, joiden vuoksi kuluttajaosuustoiminta on kiinnostanut minua. Viime viikolla, ollessani Indianapoliksessa esittelemässä psykologisen omistajuuden teorian mahdollisuuksia markkinnoin kontekstissa, sain näkemykselleni merkittävää vahvistusta alan kansainvälisiltä asiantuntijoilta. Päivitetty käsitys tulevaisuuden kehityspoluista on nyt seuraavanlainen.

Ensin digitalisoituminen johtaa siihen, että kuluttajat ottavat vallan ja arvoketjuista tulee herkästi kuluttajien tarpeista ohjautuvia. Seuraavassa vaiheessa kuluttajat alkavat itse osallistua aktiivisesti tuotteiden, palveluiden ja brändien määrittelyyn ja näistä tulee selkeästi sekä kohdennetusti. Tästä seuraa se, että tuotteista, palveluista ja brändeistä tulee osallistujien itsensä näköisiä ja psykologisesti heidän omiaan.

Kolmannessa vaiheessa kuluttajat alkavat tiedostaa omistajuutensa tuotteita, palveluita ja brändejä kohtaan. Tämä johtaa pyrkimyksiin ottaa myös tuotantoa ja brändejä hallitsevien yritysten muodollisen omistajan ja pääomittajan roolin itselle. Tuohon rooliin on suhteellisen lyhyt matka markkinakontrollista ja yritykseen kohdistuvasta intiimistä huomiosta ja inhimillisten resurssien käytöstä. Näin ollen asiakasomistajuus yleistyy niin joukkorahoituksen kuin perinteisten kuluttajaosuustoiminnallisten mallien muodossa.

Kuluttajaosuuskuntien kannalta on olennaista ovatko ne hereillä. Jos eivät, ajavat muut enemmän tai vähemmän osuustoiminnalliset mallit niiden ohi - vähintäänkin asiakkaiden psykologiseen, ellei myös muodolliseen omistajuuteen nojaten. 

tiistai 13. toukokuuta 2014

Osuustoiminnan sanansaattaja

Huh hei hulinaa. Nyt on ollut sellainen vaihti päällä sitten edellisen päivityksen, että ei ole kertakaikkiaan jäänyt aikaa bloggailuun. IFERA konferenssin järjestelyissä on menossa kenties hektisin vaihe ja toisaalta olen kiertänyt ympäriinsä viemässä eteenpäin osuustoiminnan sanomaa.

IFERA konferenssin suhteen kaikki vaikuttaa etenevän hyvin. OT-proffan näkökulmasta konferenssista tekee erityisen mielenkiintoisen se, että tapahtuma tarjoaa mahdollisuuden nähdä osuustoimintaa hieman erilaisesta näkökulmasta kuin mistä sitä on yleisesti ollut tapana katsoa. Olen laittanut asiasta tällä viikolla kaiken näköisiä viestejä liikkeelle - toivottavasti saadaan paljon väkeä paikalle.

Mitä tulee keikkailuun, on ihmisten kiinnostus ja innostus osuustoimintaan ollut monissa yhteyksissä suorastaan käsinkosketeltavaa. Osuustoiminta on siitä hieno malli, että ihmiset yleensä innostuvat siitä heti, kun he alkavat päästä jyvälle siitä mistä mallissa on oikeastaan kyse. Ja kun kyse on osuustoimintayritysten henkilökunnasta ja hallinnosta, voidaan uuden innostuksen odottaa näkyvän ennemmin tai myöhemmin myös osuustoimintayritysten toiminnassa. Paljon on hyvää pöhinää ilmassa.